今年7月，高新区“数字高新”网格化综合服务指挥中心全面建成并投入运行。“数字高新”网格化综合服务指挥中心搭建了网格化服务、数据共享、视频监控三大平台，全区综治维稳、安全生产、城市管理、三防指挥、计划生育、社会保障等等各部门的信息都将纳入指挥中心系统，通过网格服务员的巡查、走访、收集并上报网格内信息，指挥中心调度员对信息进行统一汇总、分流、督办、反馈等，实现全天候、无缝对接处理辖区的社会治理事务，使权责更加明确，处理问题更加迅速，彻底解决服务群众“最后一公里”的问题。

一是立足“一网连百姓”，实现辖区事务处理无缝对接。全区16个社区被划分为17张“网”142个“网格”，区域内所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区和产业片区等全部纳入网格管理范畴，实现全区139平方公里全面网格化覆盖。为了选优配强网格员，高新区分别组建了社区网格员与专职网格员两支队伍。专职网格员队伍承担着重要的社会管理任务，是辖区范围内社会治理新的生力军。同时，整合社区原有综治队员、劳动协理员、安全生产督导员、计生指导员、农民建房报建员、护林扑火员、城管协管员及社区工作者等社区人力资源，组建社区网格员队伍。目前，全区共有316名社区网格服务员分配到各网格。社区网格服务员实行“一岗多责”，既承担本职工作，又要做好网格内综合服务工作。对每个单元出现的矛盾纠纷、事故隐患或突发事件，采取四步进行处置，即发现、立案、派遣、结案，每个单元网格责任人如同一个个反应灵敏的“棋子”，可随时随地发现“网格”中发生的问题，对解决不了的问题将发生事情、所处位置、现场照片等信息通过手机终端及时上报网格化综合服务指挥中心，由专门责任部门派专人处理。

二是立足“一网出高效”，实现各部门信息资源共享。高新区从大数据的核心入手，建立了涵盖19个区直部门业务数据的政务数据平台，综治维稳、安全生产、城市管理、三防指挥、计划生育、社会保障等等各部门的信息实行统一管理，对网格内的人、地、物、事、组织等信息进行采集，全部纳入数据库管理，实现社区管理和服务数据统一采集、动态管理、共建共享，有效解决了部门信息化重复建设和基层信息重复采集的问题，突破了以往网格管理涉及的各职能部门之间信息难以共享的瓶颈。只需轻轻点击鼠标，大至整个高新区的实时情况，小到一个网格内所辖街道的环保、三防、市政作业车等运行情况，全都一览无余，每个设施都有所属部门的相关信息，并且可以通过摄像头将实时情况反映到屏幕上。

三是立足“一网筑平安”，实现警情实时处理。为实现辖区视频监控网格化全覆盖，高新区还专门搭建了视频监控平台。平台对接公安部门在该区内设立的400多个视频探头以及3个社区的100多个探头。今后还将在13个社区筹备建设500多个视频探头，全区视频探头将超过1000个，实现视频监控全覆盖无死角。同时增设地图信息平台，以事件为触发，系统可以快速关联与事件有关的人、地、事、物，进行“全景式”调度和处置。以台风为例，假设某社区低洼地有几户人家房子进水，需要尽快转移，网格员将这一情况上报后，指挥中心大屏可实时进行坐标定位，短时间内获取就近安置点的置、物资储备情况，向现场下达指挥命令转移处置。